Менеджер по обслуживанию клиентов

Присоединяйтесь к Skyro в качестве представителя службы поддержки клиентов

Skyro — быстрорастущая финтех-компания, обслуживающая тысячи клиентов на Филиппинах через наш кредитный бизнес. Наша миссия — развиться в полноценную финансовую экосистему, предоставляя передовые решения, которые делают финансовые услуги более доступными, эффективными и безопасными для всех.

Что вам предстоит делать:

• Поддерживать клиентов через текстовые и голосовые каналы в AI-ориентированной среде, одновременно помогая улучшать автоматизацию, процессы и клиентский опыт посредством дисциплинированной обработки, тегирования и эскалации.
• Обрабатывать обращения клиентов через текстовые и голосовые каналы
• Решать проблемы или правильно эскалировать их при необходимости
• Точно использовать системы и рабочие процессы во всех каналах
• Брать на себя случаи, которые не может решить бот или самообслуживание
• Применять правильное тегирование, маршрутизацию и документацию
• Отмечать повторяющиеся затруднения клиентов, сбои в процессах и повторяющиеся проблемы

Что от вас требуется:

• Более 2 лет опыта в обслуживании / поддержке клиентов
• Опыт работы в чатах/мессенджерах и с входящими звонками
• Свободное владение английским письменно и устно, родной язык — Bahasa Malaysia, желательно — мандаринский или другие
• Четкое, спокойное и дружелюбное общение с клиентами
• Умение работать в команде — работать не только на себя, но и на общий успех
• Проактивный подход к решению проблем — не ограничиваться только описанными в SOP / процессах вариантами, брать ответственность за решение
• Сильная ориентация на клиента
• Хорошие навыки многозадачности, ведения документации и дисциплины в процессах
• Комфортно работать в быстро меняющейся среде запуска
• Предпочтителен опыт в финтехе / кредитовании / омниканальных сервисах

Что происходит после подачи заявки?

Мы рассматриваем заявки по мере поступления и стараемся ответить в течение 2–3 рабочих дней. Если вы подходите, мы свяжемся с вами. Если в течение 2–3 недель от нас не поступит ответа — считайте, что в этот раз не подошли. Спасибо, что уделили время — мы ценим ваш интерес. 🚀

Уведомление о сотрудничестве

Обратите внимание, что рабочий день должен начинаться не позже 14:00 (GMT+8) / 7:00 (CET), чтобы обеспечить эффективное взаимодействие в нашей международной команде.

Сделайте первый шаг к карьере в Skyro!

Чтобы подать заявку на позицию представителя службы поддержки клиентов, пожалуйста, заполните и отправьте форму ниже