Компания «Русский Экспресс» — крупный туристический холдинг, предлагающий пакетные и динамические туры, индивидуальные маршруты любой сложности, а также отдельные услуги по всему миру.
«Русский Экспресс» имеет репутацию надежной и устойчивой компании, входит в топ-10 российских туроператоров. Представительства компании расположены в 18 городах России, Беларуси, Казахстане и ОАЭ.
Обязанности:
- Управление авиационным операционным направлением и командой около 23 сотрудников: front- и back-office.
- Организация эффективной работы команды, распределение задач и зон ответственности, контроль выполнения планов и KPI.
- Управление операционными показателями подразделения и повышение эффективности работы команды.
- Управление качеством и скоростью клиентского сервиса, контроль соблюдения SLA.
- Анализ показателей качества обслуживания и обратной связи клиентов, выявление причин отклонений и реализация корректирующих мероприятий.
- Проведение аудита процессов и работы команды: оценка производительности, компетенций, качества работы и зон развития сотрудников.
- Выявление узких мест в операционных процессах и разработка решений для повышения скорости, качества и эффективности работы.
- Инициирование и реализация проектов по оптимизации и автоматизации процессов.
- Выстраивание эффективного взаимодействия авиационного направления с продажами, бронированием, турпродуктом и клиентским сервисом.
- Контроль своевременного оформления и сопровождения заявок.
- Организация решения нестандартных и критических ситуаций, связанных с изменениями расписания, отменами рейсов и другими операционными сбоями.
- Развитие системы управления командой: постановка целей, регулярная обратная связь, оценка результатов, обучение и развитие сотрудников.
- Участие в подборе и адаптации сотрудников, формирование планов развития команды.
- Повышение управленческой и операционной дисциплины внутри подразделения.
- Подготовка и реализация предложений по улучшению процессов и качества клиентского сервиса.
- Взаимодействие с руководителем департамента по вопросам развития направления, эффективности команды и реализации изменений.
Требования:
- Высшее образование.
- Опыт управления операционной, клиентской или сервисной командой от 15–20 сотрудников.
- Сильный управленческий бэкграунд и подтверждённый опыт руководства командой.
- Опыт постановки задач, контроля KPI, оценки эффективности и развития сотрудников.
- Опыт построения, оптимизации и регламентации операционных процессов.
- Практический опыт работы с KPI и SLA: умение анализировать показатели, выявлять причины отклонений и добиваться улучшения результатов.
- Опыт управления качеством клиентского сервиса.
- Навыки работы с операционными и качественными метриками.
- Опыт реализации проектов по оптимизации и автоматизации процессов.
- Опыт управления изменениями и внедрения новых подходов в работе подразделения.
- Умение выстраивать дисциплину в команде, ставить задачи и добиваться их выполнения.
- Системное мышление, аналитические способности и ориентация на измеримый результат.
- Развитые лидерские и коммуникативные навыки.
- Высокая клиентоориентированность.
- Проактивность, самостоятельность и высокий уровень ответственности.
- Готовность работать в режиме многозадачности и принимать решения в нестандартных ситуациях.
- Опыт работы в авиации, туризме, клиентском сервисе, операционном управлении или смежных сферах.
Условия работы:
-
Официальное трудоустройство;
-
График работы офис 5/2, с 10 до 19 ч;
-
Конкурентоспособная заработная плата, обсуждаемая на собеседовании;
-
Доброжелательный коллектив и комфортная рабочая атмосфера;
-
Возможность карьерного роста внутри компании;
-
Участие в интересных проектах и инициативах.
Социальный пакет:
-
ДМС со стоматологией после испытательного срока;
-
Оплата бизнес-ланча (ланч-карты);
-
Фрукты и кофе без ограничений;
-
Возможность приобретения туров по привлекательным ценам;
-
Подарки на праздники;
-
Корпоративное обучение и развитие
