Инженер поддержки инфраструктуры

ЧТО ВЫ БУДЕТЕ ДЕЛАТЬ:

• Обрабатывать и отвечать на запросы поддержки сотрудников через корпоративные коммуникационные и тикет-системы
• Поддерживать, обслуживать и устранять неполадки в облачных и локальных инфраструктурных сервисах, приложениях и корпоративных платформах
• Управлять учетными записями пользователей, правами доступа, конфигурациями систем и связанными административными задачами 
• Устранять неполадки с оборудованием, программным обеспечением, доступом и базовыми проблемами подключения, включая VPN, Wi-Fi, DNS и связанные сетевые компоненты
• Мониторить состояние, производительность и доступность инфраструктуры
• Проводить анализ первопричин повторяющихся технических и инфраструктурных проблем и рекомендовать улучшения
• Вносить вклад в инициативы по автоматизации, интеграции и улучшению процессов
• Поддерживать четкую и точную техническую документацию, операционные процедуры и руководства пользователей  
• Тесно сотрудничать с кросс-функциональными командами для проектирования решений и внедрения улучшений и обновлений систем
• Обеспечивать удаленную поддержку офисной и локальной ИТ-инфраструктуры, где это применимо

ЧТО МЫ ОЖИДАЕМ ОТ ВАС:

• Степень бакалавра в области компьютерных наук, информационных технологий или смежной области
• Минимум 5 лет опыта работы в ИТ-поддержке и инженерных ролях с критически важными системами
• Способность сотрудничать в часовых поясах Америк (GMT-3 до GMT-6) или Азиатско-Тихоокеанского региона (GMT+7 до GMT+9)
• Практический опыт работы с Amazon Web Services (AWS)
• Знание Kubernetes и AWS EKS
• Опыт работы с системами тикетов, такими как Jira Service Management или ServiceNow
• Опыт скриптинга или автоматизации с использованием Bash или Python
• Базовое понимание сетевых концепций и протоколов, включая DNS, VPN, TCP/IP и Wi-Fi
• Сильные навыки устранения неполадок и аналитического решения проблем с вниманием к деталям
• Опыт работы с инструментами мониторинга и методологиями устранения неполадок
• Отличные коммуникативные навыки, способность объяснять технические концепции как технической, так и нетехнической аудитории
• Профессиональное владение английским языком
• Способность работать самостоятельно и в команде в быстро меняющейся среде, управляя разнообразными приоритетами
• Сильное желание к постоянному обучению и профессиональному росту

ЖЕЛАТЕЛЬНО

• Сертификация ITIL v3 или ITIL v4 либо практические знания
• Опыт автоматизации рабочих процессов и интеграций с использованием REST API и платформ, таких как Make.com, Zapier, n8n или аналогичных
• Опыт администрирования или поддержки Oracle NetSuite
• Опыт администрирования или поддержки беспроводных сред Cisco Catalyst / Meraki, включая контроллеры, коммутаторы и точки доступа

ПОЧЕМУ ВАМ СТОИТ ПРИСОЕДИНИТЬСЯ К НАШЕЙ КОМАНДЕ?

• Работа над значимыми задачами в динамичной среде с быстрыми циклами обратной связи
• Сотрудничество с высококвалифицированной международной командой
• Использование современных технологий и передового оборудования
• Возможность гибкой удаленной работы
• Воспользоваться 40 оплачиваемыми днями отпуска
• Конкурентоспособный пакет компенсации