Инженер технической поддержки

Описание вакансии

МТС Банк– одно из ключевых направлений экосистемы МТС. Мы используем современные цифровые решения и развиваем технологичные банковские сервисы, доступные каждому.

Чем предстоит заниматься

• Оказывать техническую поддержку партнерам по задачам согласно заключенным SLA
• Участвовать в процессах управления инцидентами и проблемами
• Участвовать в оперативных голосовых чатах для решения проблемной ситуации
• Регистрировать и сопровождать заявки оперативного сопровождения
• Проводить анализ логов Kibana
• Настраивать и поддерживать мониторинг и алертинг в Grafana

Что мы ожидаем

• Опыт работы в службах HelpDesk/ServiceDesk
• Опыт работал с Jira, Confluence, ITSM, микросервисами
• Знание SQL, а также умение работать с PostgreSQL (написание запросов средней сложности)
• Опыт работы с REST API-запросами, с API-клиентами (Рostman)
• Знание базовых нотации описания бизнес-процессов, чтение спецификаций
• Понимание XML/JSON
• Готовность к работе в условиях срочных инцидентов
• Будет плюсом:
• Аналитический склад ума и системное мышление
• Способность четко и доброжелательно коммуницировать в stressful-ситуациях

Полный день

3-6 лет