АО «Аудиотеле» – один из лидеров российского рынка контактных центров. Более 25 лет мы помогаем людям: оказываем техническую поддержку, проводим опросы, предлагаем интересные клиентам услуги, принимаем вопросы на «горячей линии». В настоящее время мы приглашаем в команду
Менеджера сервисных проектов. Что будет входить в задачи:
- Полный цикл управления проектом: от планирования и постановки задач до контроля исполнения и анализа результатов
- Взаимодействие с заказчиком: ведение переговоров, согласование требований, управление ожиданиями и повышение удовлетворённости клиентов
- Руководство командой (от 30 человек, включая удалённые форматы): распределение задач, мотивация, контроль эффективности (KPI, финансы, качество)
- Координация работы отделов (ИТ, HR, контроль качества, контакт-центр) для достижения целей проекта
- Оптимизация процессов: анализ метрик (АНТ, LCR, отток), планирование ресурсов, улучшение рабочих схем
- Аналитика и отчётность: подготовка презентаций, документооборот (ТЗ, сценарии, отчёты), работа с Excel и скриптами
Мы ждём от кандидата:
- Опыт управления проектами/командой в контакт-центрах от 6 месяцев (обязательно)
- Навыки переговоров и деловой коммуникации — умение отстаивать позицию и находить решения
- Лидерские качества: способность вести команду в условиях высокой нагрузки
- Аналитический подход: работа с метриками, отчётностью, выявление точек роста
- Организационные навыки: приоритизация, делегирование, оперативное принятие решений
Будет преимуществом:
- Опыт внедрения новых процессов или продуктов
- Знание основ управления контакт-центрами (распределение смен, нормирование нагрузки)
Мы предлагаем:
- Конкурентный оклад + квартальные премии
- Стабильный график 5/2 (пн-пт, 9:00-18:00)
- Удаленный формат работы (дома в комфортной обстановке)
- Возможность работать с масштабными проектами и профессионально расти
- Официальное трудоустройство по ТК РФ и стабильные выплаты з/п 2 раза в месяц
Укажите ожидания по зарплате в сопроводительном письме.
Для записи на собеседование откликайтесь на вакансию!
