Инженер по IT-системам

Мы ищем человека, которому нравится решать проблемы… особенно те, которые начинаются с фразы «ничего не менялось, просто перестало работать».

Мы ищем опытного инженера по IT-системам уровня III, который сочетает в себе глубокие технические знания с отличным обслуживанием клиентов и навыками коммуникации. Это полностью удалённая работа с постоянным взаимодействием с клиентами. Идеальный кандидат — проактивный, ориентированный на решение задач и сосредоточенный на безопасности, надёжности и производительности.

Это ведущий поставщик управляемых услуг, работающий в отрасли почти пятнадцать лет. Они любят считать себя организацией, ориентированной на сообщество: у них есть клиенты в различных секторах их региона, и их миссия — помочь им добиться успеха. Их ценности? Делать это с эмпатией — они хотят предоставлять дружелюбное, заботливое и отзывчивое обслуживание 100% времени.

Какими будут ваши обязанности?

• Предоставлять удалённую техническую поддержку по телефону, через системы тикетов и удалённые инструменты.
• Диагностировать и устранять проблемы в сетях, серверах, конечных устройствах и облачных средах.
• Проектировать и внедрять решения для повышения безопасности, времени безотказной работы и производительности.
• Управлять и поддерживать среды Windows Server, Active Directory и Microsoft 365.
• Администрировать платформы виртуализации (VMware, Hyper-V).
• Поддерживать и обслуживать облачную инфраструктуру (Azure и/или AWS).
• Настраивать и управлять межсетевыми экранами (SonicWall, Sophos, Fortinet, Cisco и др.).
• Мониторить системы с помощью инструментов RMM и вести чёткую документацию в системах тикетов.
• Проводить оценки сетей, серверов и безопасности в соответствии с лучшими практиками.
• Чётко и проактивно общаться с клиентами и внутренними командами.

Какие навыки вам понадобятся?

• 7–10 лет практического опыта, желательно в среде MSP.
• Глубокие знания в области сетей, Windows Server, Active Directory и Microsoft 365.
• Продвинутый опыт работы с виртуализацией (VMware, Hyper-V).
• Опыт работы с облачными платформами (Azure и/или AWS).
• Знание межсетевых экранов, решений для резервного копирования (Datto, Veeam) и инструментов RMM (например, NinjaOne).
• Отличные навыки коммуникации, организации и управления временем.
• Проактивность, ориентированность на результат и умение работать в команде.
• Опыт поддержки клиентов через звонки и тикеты.
• Профессиональный уровень английского языка.
• Желательно: опыт технических продаж.

Желательно, чтобы у вас была одна или несколько из следующих сертификаций:

• CompTIA Net+ и/или CompTIA Security+
• Сертификаты CCNA или CCIE-Cisco будут большим плюсом
• Сертификаты Microsoft для Azure, Office 365, Security