11 авг.
Руководитель цифровых ПСР-проектов
ЗП не указана, ≈ 284 896 ₽
Москва
Офис
C-level
Адаптируем резюме под ATS-фильтры, подготовим сопроводительное на основе резюме и вакансии, соберём гайд подготовки к собеседованию, найдём контакты HR и нанимающих
Развивай бренды, создавай инновационные проекты и меняй рынок ритейла вместе с нами!
Твои задачи:
Обеспечение эффективного взаимодействия между смежными подразделениями: контакт-центром, логистикой, ИТ-службой и розничными точками;
Контроль качества работы контакт-центра: мониторинг обработки входящих заказов, выборочное прослушивание телефонных звонков и анализ переписок в чатах;
Мониторинг соблюдения плановых сроков доставки заказов клиентам;
Контроль своевременного и полного проведения продаж по всем каналам;
Анализ исполнимости заказов в каждом канале продаж, подготовка и ведение регулярной управленческой отчетности;
Контроль корректного исполнения омниканальных заказов на уровне розничных точек (интернет-заказы, самовывоз, резервы и т.д.);
Регулярное тестирование клиентского пути: совершение контрольных звонков на горячую линию, работа в чатах, оформление заказов через все доступные каналы для выявления узких мест;
Поиск и внедрение решений по оптимизации операционных процессов: сокращение времени обработки заказов, участие в проектах по автоматизации рутинных операций;
Наши ожидания от кандидата:
Глубокое понимание операционных процессов в логистике, складских операциях и клиентской службе; практический опыт работы в одном из указанных подразделений;
Системный и структурный подход к выстраиванию и контролю бизнес-процессов;
Развитые аналитические навыки и внимательность к цифрам: умение работать с показателями, видеть отклонения и принимать решения на основе данных;
Мы предлагаем:
подбор сотрудников осуществляется в ООО «ИНВЕНТИВ ТЕХ»
Будьте осторожны: если работодатель просит войти через Google, iCloud или Госуслуги, прислать код или пароль, запустить ПО или перевести деньги — это мошенники.
ЖмитеГайд по безопасности
