Менеджер по работе с клиентами

О компании Carrot:

Carrot — ведущая глобальная платформа по вопросам фертильности и семейного ухода, основанная на интеллектуальной координации ухода: правильные клинические рекомендации в нужный момент с учётом жизненного контекста каждого участника. Более тысячи многонациональных работодателей, страховых планов и медицинских систем доверяют Carrot поддержку миллионов участников в 195 странах — от подготовки к беременности до менопаузы и важных жизненных этапов между ними. Всеобъемлющая клиническая программа Carrot обеспечивает лидирующую в отрасли экономию затрат для спонсоров планов и отмеченный наградами опыт и улучшенные результаты для миллионов людей по всему миру.

Carrot широко признана как определяющая сила инноваций в здравоохранении, получившая несколько престижных наград, включая «Самые инновационные компании» по версии Fast Company и «100 стартапов, разрушающих барьеры» от CNBC. Компания регулярно цитируется ведущими мировыми изданиями — такими как The Economist, Bloomberg, The Wall Street Journal, NPR, ABC News и Harvard Business Review — как ведущий голос в области цифрового здравоохранения, будущего работы и семейного здоровья. Узнайте больше на get-carrot.com.

Возможность 🚀

Carrot ищет специалиста по работе с клиентами (Customer Success Executive) для поддержки новых и существующих клиентов в нашем стратегическом сегменте, обеспечивая удовлетворение их потребностей и превращая Carrot в ценную и постоянную часть их пакета льгот.

Вы будете тесно сотрудничать с нашими клиентами для повышения удержания, увеличения вовлечённости участников и поддержания высокого уровня удовлетворённости клиентов. В этой роли вы станете доверенным советником для руководителей HR по льготам, чётко будете доносить ценность предложений Carrot и проактивно отвечать на вопросы и запросы клиентов.

В качестве специалиста по работе с клиентами в Carrot вы будете способствовать разработке подходов и лучших практик поддержки ключевых аккаунтов, играя важную роль в росте и сотрудничестве нашей команды по работе с клиентами.

 

Ваши обязанности 💼

В этой роли вы будете:

• Владеть портфелем стратегических корпоративных аккаунтов, выступая в роли основного контактного лица и доверенного советника для руководителей HR по льготам
• Обеспечивать удержание и продление контрактов по вашему портфелю, проактивно выявляя риски и разрабатывая планы действий для их устранения
• Повышать вовлечённость участников и использование программ на основе данных и регулярных бизнес-обзоров
• Коммуницировать ценность предложений Carrot через чёткие истории, отчёты и презентации для руководства
• Сотрудничать с командами внедрения, продукта, маркетинга, продаж, юридического отдела и соответствия, а также поддержки участников для обеспечения бесшовного клиентского опыта
• Выявлять и поддерживать возможности расширения сотрудничества в существующих аккаунтах совместно с отделом продаж
• Вносить вклад в стратегии, руководства и лучшие практики работы с клиентами, масштабируемые на весь стратегический сегмент

 

Что означает успех 📈

За первые 12–18 месяцев вы:

• Построите доверительные, многоплановые отношения в вашем портфеле, что отразится в высокой удовлетворённости клиентов и здоровье аккаунтов
• Достигнете стабильных результатов по удержанию и продлению контрактов в вашем портфеле
• Увеличите вовлечённость участников и использование программ в аккаунтах благодаря проактивным, основанным на данных рекомендациям
• Установите регулярный ритм бизнес-обзоров, которые чётко демонстрируют ценность и результаты для заинтересованных сторон клиентов
• Внесёте как минимум один масштабируемый руководящий документ, улучшение процесса или лучшую практику, принятую широкой командой по работе с клиентами

О вас ✨

Вероятно, у вас есть:

• Степень бакалавра
• 6+ лет профессионального опыта тесного взаимодействия с внешними клиентами и партнёрами в роли менеджера по работе с клиентами, специалиста по внедрению/онбордингу или менеджера проектов с корпоративными клиентами (более 10 000 застрахованных лиц) в сфере льгот
• Опыт успешного управления сложными проектами, координации с межфункциональными командами и соблюдения сроков по нескольким параллельным рабочим потокам
• Чёткие и эмпатичные коммуникативные навыки, способность учитывать потребности и ограничения клиентов в сравнении с внутренними приоритетами
• Энтузиазм по поводу миссии Carrot и желание стать частью дружелюбной, динамичной и совместной команды

 

Желательно иметь ⭐

Хотя это не обязательно, мы будем особенно рады, если у вас есть:

• Опыт работы с Salesforce или другой CRM, умение эффективно управлять задачами в динамичной среде
• Знакомство с покупателями Carrot (руководителями HR по льготам)
• Сильные аналитические, письменные и коммуникативные навыки с вниманием к деталям
• Уверенность в условиях неопределённости; высокая организованность, усердие и самомотивация
• Процессно-ориентированный подход, опыт создания масштабируемых систем, повышения эффективности и автоматизации рутинной работы
• Настрой на постоянное улучшение и привычка создавать моменты радости для клиентов и коллег

 

Почему эта роль важна 🧡

Стратегические клиенты Carrot представляют одни из крупнейших и самых сложных отношений компании, и их успех напрямую влияет на удержание, доходы и репутацию Carrot на рынке. Специалист по работе с клиентами отвечает за эти отношения, переводя клиническую программу и платформу Carrot в измеримую ценность для работодателей и их участников.

Каждое продление партнёрства и каждое увеличение вовлечённости участников означает, что больше людей получают доступ к уходу в области фертильности и создания семьи. Эта роль находится в центре этого влияния, связывая результаты клиентов с миссией Carrot — обеспечивать уход для всех, везде.

 

Процесс собеседования 🤝

Мы верим в продуманный и прозрачный процесс собеседования, направленный на создание согласия как для кандидатов, так и для нашей команды.

Для этой роли кандидаты могут ожидать:

1. Скрининг с рекрутером — 30 минут
2. Собеседование с менеджером по найму — 30–45 минут
3. Панельные собеседования с представителями разных функций — 45 минут
4. Разговор с руководством — 30 минут
5. Завершающая беседа с менеджером по найму — 15 минут

В течение всего процесса мы будем делиться дополнительным контекстом о команде, бизнес-приоритетах, клиентском ландшафте и критериях успеха в этой роли.

 

Почему кандидаты выбирают Carrot 🌍

Carrot предлагает возможность заниматься значимой работой в служении глубоко человеческой миссии.

Основные преимущества включают:

• Компания, ориентированная на миссию, направленную на расширение доступа к уходу в области фертильности и создания семьи по всему миру.
• Среда быстрого роста, где лидеры имеют возможность формировать стратегию и влиять на результаты.
• Конкурентоспособная компенсация, акции и комплексные льготы.
• Гибкий отпуск и культура, которая активно поощряет сотрудников к восстановлению сил.
• Всеобъемлющий декретный отпуск и льготы для создания семьи.
• Сотрудничество, инклюзивность и культура, основанная на ценностях.
• Возможность работать вместе с увлечёнными, вдумчивыми коллегами, стремящимися улучшить результаты здравоохранения во всём мире.

 

Компенсация 💰

Carrot предлагает комплексный пакет Total Rewards, разработанный для поддержки наших сотрудников во всех аспектах их жизни как на работе, так и вне её, включая льготы по здоровью и благополучию, пенсионные планы, краткосрочные и долгосрочные стимулы, декретный отпуск, помощь в создании семьи и конкурентоспособный пакет вознаграждения. Начальная базовая зарплата для этой позиции будет варьироваться от $110,000 до $130,000. Фактическая компенсация может отличаться от указанной базовой зарплаты в зависимости от подтверждённых профессиональных навыков и опыта.

 

Уведомление о мошенничестве и безопасности: Обратите внимание, что вся коммуникация по вопросам трудоустройства в Carrot будет осуществляться исключительно с адреса электронной почты @get-carrot.com. Если вы получаете сообщения с других доменов, пожалуйста, игнорируйте их и сообщайте о происшествии по адресу: securityreporting@get-carrot.com

 

Примечание об ИИ

В Carrot мы считаем, что искусственный интеллект может помочь нам работать умнее, двигаться быстрее и создавать более значимые впечатления для наших участников, клиентов и друг друга. Хотя не каждая роль требует глубоких технических знаний в области ИИ, мы ценим людей, которые любознательны, стремятся учиться и с энтузиазмом внедряют ИИ в свою повседневную работу.

Для некоторых ролей владение ИИ является ключевым требованием — и мы чётко указываем это в квалификациях. Для всех остальных мы ищем людей, которые принимают новые методы работы, ответственно используют ИИ для повышения качества и эффективности и продолжают учиться по мере развития технологий.

 

 

 

 

Компенсация: 

Carrot предлагает комплексный пакет Total Rewards, разработанный для поддержки наших сотрудников во всех аспектах их жизни как на работе, так и вне её, включая льготы по здоровью и благополучию, пенсионные планы, краткосрочные и долгосрочные стимулы, декретный отпуск, помощь в создании семьи и конкурентоспособный пакет вознаграждения. Начальная базовая зарплата для этой позиции будет варьироваться от [указанная зарплата]. Фактическая компенсация может отличаться от указанной базовой зарплаты в зависимости от подтверждённых профессиональных навыков и опыта. 

 

Уведомление о мошенничестве и безопасности: Обратите внимание, что вся коммуникация по вопросам трудоустройства в Carrot будет осуществляться исключительно с адреса электронной почты @get-carrot.com. Если вы получаете сообщения с других доменов, пожалуйста, игнорируйте их и сообщайте о происшествии по адресу: securityreporting@get-carrot.com

 

Примечание об ИИ

В Carrot мы считаем, что искусственный интеллект может помочь нам работать умнее, двигаться быстрее и создавать более значимые впечатления для наших участников, клиентов и друг друга. Хотя не каждая роль требует глубоких технических знаний в области ИИ, мы ценим людей, которые любознательны, стремятся учиться и с энтузиазмом внедряют ИИ в свою повседневную работу.

Для некоторых ролей владение ИИ является ключевым требованием — и мы чётко указываем это в квалификациях. Для всех остальных мы ищем людей, которые принимают новые методы работы, ответственно используют ИИ для повышения качества и эффективности и продолжают учиться по мере развития технологий.

Почему Carrot?

Carrot получила национальное и международное признание за свою новаторскую работу, включая награды Fast Company «Самые инновационные компании» и «Идеи, меняющие мир», Inc. Power Partners и Modern Healthcare’s Innovators. Глобальная команда Carrot была отмечена несколькими наградами, включая Fortune’s Best Workplaces in Healthcare, Great Place to Work и сертификаты работодателя, ориентированного на возраст. Carrot регулярно появляется в СМИ, освещающих вопросы будущего работы, женщин в руководстве и инноваций в здравоохранении, включая MSNBC, The Economist, Bloomberg, The Wall Street Journal, CNBC, National Public Radio, Harvard Business Review и другие. Узнайте больше на carrotfertility.com.